鶴山市人民政府

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      助企紓困立刻辦!這個(gè)平臺(tái)在古勞鎮(zhèn) “刷屏”了!
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        一直以來(lái),量大面廣的中小微企業(yè)在古勞鎮(zhèn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著極其重要的位置,為古勞鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。近年來(lái),古勞鎮(zhèn)始終堅(jiān)持“親商、愛(ài)商、護(hù)商、重商”思維,致力打造一流營(yíng)商環(huán)境,用心呵護(hù)企業(yè)健康成長(zhǎng)。為深入貫徹落實(shí)全國(guó)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤(pán)電視電話會(huì)議精神,及時(shí)了解中小微企業(yè)訴求,助力中小微企業(yè)渡過(guò)難關(guān),6月以來(lái),古勞鎮(zhèn)以企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展為契機(jī),大力推廣“江門(mén)市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”)的應(yīng)用,快速幫助中小微企業(yè)紓困解難。

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      (圖為古勞鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開(kāi)展暖企行動(dòng))

        互聯(lián)互通,構(gòu)建企業(yè)訴求“綠色通道”

        據(jù)悉,該平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)用是江門(mén)市委、市政府扎實(shí)推進(jìn)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)一攬子政策落地的配套措施,該項(xiàng)工作由江門(mén)市委主要領(lǐng)導(dǎo)謀劃、部署和推動(dòng)。平臺(tái)充分發(fā)揮“粵商通”與12345熱線的優(yōu)勢(shì),探索建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,搭建了企業(yè)訴求“集中受理、統(tǒng)一分撥、協(xié)同處理”的全流程“雙閉環(huán)”管理體系。企業(yè)在“粵商通”APP提交訴求后,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別,并按照訴求所屬領(lǐng)域快速、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)至訴求接收單位的業(yè)務(wù)專(zhuān)員。業(yè)務(wù)專(zhuān)員在接收企業(yè)訴求后,必須在60分鐘內(nèi)響應(yīng),并與企業(yè)訴求人取得聯(lián)系;24小時(shí)內(nèi),訴求接收單位必須提出解決方案;7天內(nèi),訴求接收單位必須辦結(jié)訴求事項(xiàng)。最后,企業(yè)可通過(guò)“粵商通”APP查詢(xún)?cè)V求辦理反饋結(jié)果,并對(duì)訴求接收單位辦理結(jié)果作出“好差評(píng)”評(píng)價(jià);對(duì)不滿意和非常不滿意的事項(xiàng),由12345熱線負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督辦并跟蹤回訪,直至企業(yè)滿意,實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“件件有著落,事事有回音”。

        提前部署,推動(dòng)平臺(tái)落地落實(shí)

        2020年底以來(lái),古勞鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于“粵商通”APP宣傳推廣的工作部署,明確責(zé)任部門(mén)、明確任務(wù)要求,創(chuàng)新宣傳方式、創(chuàng)新傳播手段,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)大力推廣“粵商通”APP。在全鎮(zhèn)各部門(mén)的通力配合以及全鎮(zhèn)干部職工的不懈努力下,目前,“粵商通”APP在古勞鎮(zhèn)各市場(chǎng)主體中已基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋,為平臺(tái)的上線應(yīng)用提前奠定基礎(chǔ)。

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      (圖為古勞鎮(zhèn)工作人員正在對(duì)“粵商通”APP進(jìn)行推廣)

        6月1日,鶴山市正式啟用該平臺(tái)。隨后,古勞鎮(zhèn)迅速行動(dòng),由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,對(duì)該平臺(tái)在古勞鎮(zhèn)的落地應(yīng)用進(jìn)行安排部署。一是由鎮(zhèn)屬各相關(guān)辦公室安排專(zhuān)人,組建中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)工作專(zhuān)班,加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)處置流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn);二是由工作專(zhuān)班加強(qiáng)與市科工商務(wù)局、市政數(shù)局等市有關(guān)部門(mén)的溝通對(duì)接,把對(duì)企業(yè)服務(wù)與推進(jìn)“鏈長(zhǎng)制”相結(jié)合,提升解決方案有效性和合理性;三是由鎮(zhèn)綜合治理辦公室的專(zhuān)員對(duì)企業(yè)訴求辦理進(jìn)度進(jìn)行定時(shí)跟蹤、及時(shí)督辦,確保所有企業(yè)訴求均能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理并答復(fù)。

        加強(qiáng)宣傳,將暖企服務(wù)送上門(mén)

        一是在鎮(zhèn)公共服務(wù)中心、各村(居)辦公樓等地點(diǎn)發(fā)放平臺(tái)宣傳資料、播放平臺(tái)宣傳頁(yè)面,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣;二是將宣傳推廣與日常工作有機(jī)結(jié)合,在開(kāi)展日常檢查、召開(kāi)工作會(huì)議時(shí)同步開(kāi)展對(duì)平臺(tái)的宣傳,面對(duì)面引導(dǎo)、演示操作流程;三是通過(guò)“印象古勞”、企業(yè)聯(lián)絡(luò)微信群等線上渠道,轉(zhuǎn)發(fā)《致全市中小微企業(yè)的一封信》《江門(mén)市中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)操作指引》,鼓勵(lì)廣大中小微企業(yè)積極反映訴求;四是由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì),并選派負(fù)責(zé)任、懂業(yè)務(wù)、有干勁的干部深入各中小微企業(yè),主動(dòng)了解企業(yè)訴求,協(xié)調(diào)企業(yè)解決困難,提振企業(yè)發(fā)展信心。

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      (圖為古勞鎮(zhèn)工作人員正在對(duì)該平臺(tái)進(jìn)行推廣)

        用心用情,助力企業(yè)紓困解難

        “三連大道車(chē)流量較大,而且其中有不少都是大貨車(chē),導(dǎo)致部分路面損壞嚴(yán)重,希望有關(guān)單位可以對(duì)受損路段進(jìn)行修復(fù)?!惫艅阪?zhèn)某家具企業(yè)的歐先生在平臺(tái)上提交了訴求。接到訴求后,古勞鎮(zhèn)高度重視,立即聯(lián)系安排施工隊(duì),自7月9日起對(duì)三連大道兩處受損路段進(jìn)行修復(fù)。

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      (圖為施工隊(duì)正在對(duì)三連大道受損路段進(jìn)行修復(fù))

        “當(dāng)下,疫情防控已成為常態(tài)化工作,我們老板對(duì)此非常重視。但是,疫情防控政策方針經(jīng)常調(diào)整、更新,有時(shí)企業(yè)也未必能及時(shí)了解和掌握。最近聽(tīng)說(shuō)平臺(tái)上線了,我就試著在‘粵商通’APP上登記訴求,沒(méi)想到10分鐘就有短信回復(fù),不到1小時(shí)就有古勞鎮(zhèn)政府的工作人員聯(lián)系我安排培訓(xùn)講解事宜,第二天就有古勞鎮(zhèn)政府的工作人員到我們企業(yè)為我們講解《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第九版)》以及來(lái)(返)江人員最新管理措施。這個(gè)平臺(tái)真是太便民、太好用了!”古勞鎮(zhèn)某化工企業(yè)的肖先生對(duì)該平臺(tái)贊不絕口。

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      (圖為古勞鎮(zhèn)某化工企業(yè)的肖先生)

        據(jù)市有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì),6月1日至7月10日,該平臺(tái)共接收來(lái)自古勞鎮(zhèn)有關(guān)企業(yè)的28宗訴求。在古勞鎮(zhèn)和市有關(guān)部門(mén)的共同努力下,相關(guān)訴求均得到了及時(shí)、有效解決,各企業(yè)對(duì)辦理結(jié)果均能給予滿意以上的評(píng)價(jià)。

        下一步,古勞鎮(zhèn)將繼續(xù)提高政治站位,持續(xù)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)機(jī)制,擦亮為企解憂“金名片”,護(hù)航中小微企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)、發(fā)展壯大。


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