各有關(guān)單位：

2017年春運(yùn)從1月13日開始至2月21日結(jié)束，共40天。根據(jù)《廣東省交通運(yùn)輸廳關(guān)于做好2017年道路水路春運(yùn)工作的通知》（粵交運(yùn)[2016]1446號(hào)）和《江門市交通運(yùn)輸局關(guān)于做好2017年道路水路春運(yùn)工作的通知》（江交運(yùn)[2017]8號(hào)）的要求，為確保平安、有序、優(yōu)質(zhì)完成我市2017年春運(yùn)工作，全力保障旅客安全、有序出行，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制

為加強(qiáng)對(duì)2017年春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局成立春運(yùn)工作協(xié)調(diào)組，并設(shè)立春運(yùn)辦公室（附件一），負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市道路水路春運(yùn)工作。

各有關(guān)單位要按照“以客為主、安全為先、服務(wù)至上、保障有力”的總體要求，科學(xué)制訂春運(yùn)組織方案及應(yīng)急預(yù)案，成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)安全管理制度和防范措施，確保春運(yùn)工作安全有序開展。

二、科學(xué)調(diào)配，保障暢通

據(jù)預(yù)計(jì)，2017年春運(yùn)我市道路旅客發(fā)送量較2016年春運(yùn)下降10%。我市客運(yùn)企業(yè)要根據(jù)前期春運(yùn)調(diào)查情況，準(zhǔn)備好充足運(yùn)力；各客運(yùn)站場(chǎng)要科學(xué)安排班次，保障旅客有序出行。根據(jù)往年春運(yùn)群眾出行的特點(diǎn)，節(jié)前要重點(diǎn)做好學(xué)生放假返家及長(zhǎng)途旅客出行保障工作，節(jié)日期間要重點(diǎn)做好探親訪友等中短途旅客出行保障工作，節(jié)后要重點(diǎn)做好學(xué)生返校及務(wù)工人員返崗出行保障工作。在正班車運(yùn)營(yíng)不能滿足運(yùn)輸需求時(shí)，可按省廳通知要求開行加班車及包車，同時(shí)要加強(qiáng)農(nóng)村客運(yùn)和市內(nèi)公交運(yùn)力投入，滿足市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾出行需求。

春運(yùn)期間全市道路養(yǎng)護(hù)維修工作暫停施工。公路部門要抓好公路基礎(chǔ)設(shè)施的養(yǎng)護(hù)，完善各類標(biāo)志、標(biāo)線和標(biāo)識(shí)。要保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要物資的疏運(yùn)。要按照“以客為主、客貨兼顧”的原則，統(tǒng)籌安排好關(guān)系國(guó)計(jì)民生的生產(chǎn)和生活物資運(yùn)輸。

三、加強(qiáng)監(jiān)管，保障安全

各有關(guān)單位、企業(yè)要在春運(yùn)前組織開展安全生產(chǎn)大檢查

和專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)對(duì)投入春運(yùn)的車等運(yùn)輸工具的技術(shù)狀態(tài)，以及道路、車站等重點(diǎn)區(qū)域安全檢查力度，嚴(yán)把運(yùn)輸企業(yè)、車輛技術(shù)、駕駛員等安全生產(chǎn)關(guān)，保障運(yùn)輸設(shè)備以及消防、救生等設(shè)施處于良好技術(shù)狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)安全隱患要立整立改，務(wù)求做到“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”。對(duì)存在安全隱患并整改不合格的企業(yè)不得核發(fā)春運(yùn)牌證。

交通綜合執(zhí)法部門要積極聯(lián)合公安交管部門加大交通執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)、無證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、不按規(guī)定線路運(yùn)行或不按規(guī)定站點(diǎn)?？康冗`法違規(guī)行為，嚴(yán)禁未經(jīng)許可車船參加春運(yùn)。

道路運(yùn)輸企業(yè)要切實(shí)履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)車輛技術(shù)管理和駕駛員等春運(yùn)人員的安全教育管理，嚴(yán)格落實(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控制度，嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)車輛凌晨2-5時(shí)停車休息制度。汽車客運(yùn)站要嚴(yán)格執(zhí)行交通運(yùn)輸部?jī)蓚€(gè)規(guī)范、“三不進(jìn)站、六不出站”、客運(yùn)安全告知、安全帶生命帶播放及出車叮囑等規(guī)定。各客運(yùn)企業(yè)、站場(chǎng)要在春運(yùn)前組織春運(yùn)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)和考核，要強(qiáng)化駕駛員安全駕駛意識(shí)，熟悉運(yùn)營(yíng)線路和沿線復(fù)雜路況，提高冬季惡劣條件下駕駛技能和應(yīng)急處置能力，嚴(yán)禁惡劣氣象條件下冒險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)。

四、做好春運(yùn)應(yīng)急保障工作

各有關(guān)單位要結(jié)合實(shí)際，及時(shí)制定并完善應(yīng)對(duì)惡劣天氣、設(shè)備故障、客流激增、延誤晚點(diǎn)等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)好應(yīng)急運(yùn)力，備足應(yīng)急物資，并加強(qiáng)應(yīng)急演練。各有關(guān)單位要加強(qiáng)與氣象部門溝通協(xié)調(diào)，隨時(shí)做好惡劣天氣春運(yùn)保障工作。

五、以人為本，提升服務(wù)

運(yùn)輸企業(yè)、站場(chǎng)要充分依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，拓展互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)客戶端售票等便捷渠道，及時(shí)更新發(fā)布客票信息。要繼續(xù)提供上門售票、預(yù)訂團(tuán)體票和返程票等便民服務(wù)，方便學(xué)生、務(wù)工人員和邊遠(yuǎn)地區(qū)旅客的出行。重點(diǎn)站場(chǎng)要設(shè)立母嬰、老幼病殘?jiān)新每秃蜍噷^(qū)、醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)和咨詢投訴服務(wù)臺(tái)，提高環(huán)境衛(wèi)生水平，提供餐飲熱水供應(yīng)等基礎(chǔ)服務(wù)；要落實(shí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范和文明服務(wù)用語，主動(dòng)熱情服務(wù)旅客；要完善服務(wù)和運(yùn)輸價(jià)格監(jiān)督投訴機(jī)制，悉心聽取旅客意見，事事有反饋。

各有關(guān)單位、企業(yè)、站場(chǎng)要繼續(xù)按照交通運(yùn)輸部等五部門《關(guān)于春運(yùn)期間深入開展“情滿旅途”活動(dòng)的通知》（交運(yùn)發(fā)〔2015〕201號(hào)）工作要求，繼續(xù)組織開展“情滿旅途”活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)人民群眾對(duì)春運(yùn)服務(wù)的獲得感和認(rèn)同感。要利用廣播、電視、報(bào)刊、短信、網(wǎng)絡(luò)、微信號(hào)、手機(jī)客戶端等媒介，及時(shí)發(fā)布廣大旅客關(guān)心的天氣、路況、售票、春運(yùn)政策和措施等信息，引導(dǎo)旅客合理出行。要做好交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328調(diào)處及按照省廳通知要求強(qiáng)化道路、水路客運(yùn)信用建設(shè)工作，切實(shí)提高春運(yùn)安全和服務(wù)水平。

六、加強(qiáng)春運(yùn)值班和信息報(bào)送工作

春運(yùn)期間，各有關(guān)單位要建立24小時(shí)值班制度，向社會(huì)公布值班、服務(wù)投訴電話，及時(shí)掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)，發(fā)生較大或突發(fā)事件要及時(shí)向我局報(bào)告。要建立春運(yùn)工作信息日?qǐng)?bào)制度，當(dāng)天晚上10時(shí)前將當(dāng)日的旅客發(fā)送情況、春運(yùn)安全情況、主要工作動(dòng)態(tài)等信息報(bào)我局。

請(qǐng)各有關(guān)單位于2017年2月21日前報(bào)送春運(yùn)工作總結(jié)（含電子版）報(bào)至我局春運(yùn)辦。春運(yùn)24小時(shí)值班電話：8882636，8878029傳真：8883559,電子郵箱：hsjgzz@126.com

聯(lián)系人：林兆思 電話：8882636。