“您好，這邊是EMS快遞，有一份您的包裹需要您簽收?！笔泄C處公證人員在辦證大廳簽收了一份特殊的包裹，這是香港同胞黃女士郵寄的一面錦旗和一封感謝信，凝聚著群眾對市公證處熱情、高效、專業(yè)的服務(wù)給予的高度的認(rèn)可。

　　一、錦旗背后的故事

　　近日，黃女士的父親在香港去世后在鶴山市遺有房產(chǎn)，現(xiàn)需要辦理繼承權(quán)公證，但由于黃女士的父親在香港去世，其本人長居香港且年紀(jì)較大，辦理該公證難度較大，手續(xù)較為繁瑣。對此，市公證處的公證人員急當(dāng)事人之所急，主動添加了當(dāng)事人的微信，在休息時間進(jìn)行線上指導(dǎo)，對于當(dāng)事人無法提供的資料認(rèn)真落實(shí)核查工作，減輕當(dāng)事人的舉證負(fù)擔(dān)。經(jīng)過公證人員的耐心指導(dǎo)，當(dāng)事人準(zhǔn)備好了相關(guān)的證明材料，在審查核實(shí)證明材料無誤后便為黃女士一家出具了繼承權(quán)公證書。

　　二、減證便民提質(zhì)增效

　　今年，司法部在全國部署開展“公證減證便民提速”活動，市公證處積極響應(yīng)，以“高效辦成一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升公證服務(wù)質(zhì)量和辦證效率，切實(shí)解決人民群眾辦證耗時長、多次跑等突出問題，推動減證便民再升級。

　　（一）持續(xù)精簡證明材料。市公證處全面落實(shí)“首問責(zé)任制”、“一次性告知”、“容缺受理”等制度，進(jìn)一步優(yōu)化流程、精減材料，開通綠色通道，縮短辦證時長，并提供代辦翻譯、認(rèn)證等延伸服務(wù)，緩解當(dāng)事人多頭跑狀況。

　　（二）不斷縮短辦證期限。市公證處嚴(yán)格按照《廣東省公證事項(xiàng)辦理材料清單》《江門市深化“一證即辦”公證服務(wù)工作方案》等文件要求，不斷縮減辦結(jié)時限，對于法律關(guān)系簡單、事實(shí)清楚、證明材料充分的公證事項(xiàng)，市公證處積極響應(yīng)群眾需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)、延時服務(wù)，確保公證書領(lǐng)取實(shí)現(xiàn)“坐等即取”，有效提升公證服務(wù)效率。

　　（三）落實(shí)告知承諾制。對部分與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)、使用頻次較高或者獲取難度較大的公證證明事項(xiàng)所需證明材料，由當(dāng)事人做出有關(guān)信息真實(shí)合法的書面承諾，不再要求當(dāng)事人提供證明，切實(shí)減輕當(dāng)事人證明負(fù)擔(dān)。

　　（四）充分利用數(shù)字賦能。一是運(yùn)用好“廣東省鶴山市公證處”微信公眾號和遠(yuǎn)程視頻公證系統(tǒng)。截至目前，“廣東省鶴山市公證處”微信公眾號共為427名當(dāng)事人提供了線上預(yù)約服務(wù)和在線申辦公證服務(wù)。二是根據(jù)《江門市推行“一證即辦”公證服務(wù)工作方案》的規(guī)定，充分利用大數(shù)據(jù)核驗(yàn)功能，按照利企便民原則，對生存公證、指紋公證、身份證公證、國籍公證、住所地公證等17項(xiàng)公證事項(xiàng)實(shí)行“一證即辦”。截至目前，共對400件公證實(shí)行了“一證即辦”。

　　（五）開展“家門口”公證。一是為年事已高和行動不便的特殊人群提供免費(fèi)上門辦證服務(wù)。近兩年，市公證處共為各類特殊人群提供免費(fèi)上門服務(wù)80余人次。二是圍繞群眾辦理公證“跑腿次數(shù)多”的問題，市公證處在全市十個鎮(zhèn)（街）司法所設(shè)立公證咨詢點(diǎn)，讓群眾在家門口就能享受普惠均等的公證法律服務(wù)。截至目前，已有400人次在各鎮(zhèn)（街）司法所享受到普惠均等的公證法律服務(wù)。

　　接下來，市公證處將持續(xù)優(yōu)化辦證流程，持續(xù)推出減證便民的有力措施，創(chuàng)新工作方式，切實(shí)解決人民群眾辦證耗時長、多次跑等問題，增強(qiáng)服務(wù)能力，有效提升公證服務(wù)質(zhì)量和辦證效率，進(jìn)一步提升人民群眾的獲得感和滿意度，為公證行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦能助力。