1

2020.1.9

春秋國際旅行社

L-GD-CJ00191-JMS-WD0002

市民反映其夫妻二人于1月2日在該社報團(tuán)參加1月4日出發(fā)到廣西賀州的兩日游，團(tuán)費(fèi)899元/人，行程表注明入住的酒店是四星級酒店，但實際入住的酒店二星級都達(dá)不到，且包餐的伙食也不如意，故市民認(rèn)為該社欺騙消費(fèi)者，不合理

2

2020.1.28

金馬國旅

L-GD-CJ00201-JMS-WD0001

各地出現(xiàn)新冠肺炎疫情，北京有很多景區(qū)關(guān)閉不接待游客，該社重新規(guī)劃旅游線路后，新線路的價格比原線路的價格低，故客人不同意更換線路并向該社要求退款，該社告知客人需要扣取800元/人的費(fèi)用，客人表示不滿

3

2020.1.28

南湖國旅

L-GD-CJ00278

市民反映1月12日在該社報名參加貴州旅行團(tuán)，年初一出發(fā)，已支付19380元（8個人的團(tuán)費(fèi)），因新冠肺炎疫情，無法正常出游，要求該社退回80%的款項

4

2020.1.31

江門廣之旅國際旅行社有限公司鶴山營業(yè)部

L-GD-CJ00460-HSWD002

由于新冠肺炎疫情，市民咨詢于1月23日向該營業(yè)部申請退款，該營業(yè)部收取20%服務(wù)費(fèi)的行為是否合理。

5

2020.2.4

大方旅行社

L-GD-CJ00121-HSWD016

市民反映1月15日，其向該社的業(yè)務(wù)員報名泰國旅行團(tuán)，并通過微信轉(zhuǎn)賬的方式支付四個人共15600元報名費(fèi)，但當(dāng)時業(yè)務(wù)員沒有開具收據(jù)、合同及出團(tuán)通知書。隨后市民了解到泰國有確診新冠肺炎病例，故于1月22日要求該社退款，但該社未有答復(fù)，后來1月23日早上9點(diǎn)36分業(yè)務(wù)員才發(fā)送電子合同（編號：EJNQLNRX60XG）給客人。現(xiàn)市民擔(dān)心健康問題，故要求該社退款。

6

2020.2.4

飛揚(yáng)旅行社

L-GD-CJ00159

市民反映2019年12月25日到該社報名參加2020年1月27日出團(tuán)價值4000多元的兩人五天越南旅游（有消費(fèi)憑證），因受新冠肺炎疫情影響，有文件規(guī)定暫停旅游經(jīng)營活動，市民要求該社退款，但該社的工作人員表示預(yù)訂越南酒店的費(fèi)用（320元/人）不能退，其他費(fèi)用可以退，市民認(rèn)為不合理。要求該社全額退回。

7

2020.2.4

國通旅行社

L—GD-02236

市民反映其丈夫2020年1月1日在該社支付13600元（有消費(fèi)憑證）報名參加“華東五市純玩六天”的旅行團(tuán)，由于新冠肺炎疫情，1月24日全國旅行團(tuán)已暫停出團(tuán)，其于1月23日向該社提出退團(tuán)申請，該社表示團(tuán)費(fèi)不能退，1月24日正常出團(tuán)，最終旅行團(tuán)沒有成功出團(tuán)?，F(xiàn)該社告知只能退回6400元的團(tuán)費(fèi)，其認(rèn)為不合理，要求該社全額退回團(tuán)費(fèi)

8

2020.3.13

春秋國旅

L-GD-CJ00191-JMS-WD0002

市民反映2020年1月，其在該社報了1月31日（年初七）出發(fā)新馬的旅行團(tuán)（即新加坡與馬來西亞，共5天，約4000元/人，共3人參團(tuán)，有消費(fèi)憑證），1月29日（年初五）該社通知其旅行團(tuán)取消出團(tuán)。3月10日早上市民收到該社的微信消息，該社以中國不允許出境，外國地接社不愿意退回費(fèi)用為由，告知退團(tuán)需扣除1000元/人的費(fèi)用（包含300元的簽證費(fèi)用和700元的房間費(fèi)用），但據(jù)市民了解1月31日新加坡已限制中國人入境，故認(rèn)為該社扣費(fèi)不合理，要求全額退款

9

2020.3.17

盈科美辰國際旅行社有限公司江門分公司

市民反映其于2019年12月24日報名參加該社2020年1月23日至1月28日到云南雙飛六天游的旅游團(tuán)，共3人（兩大一?。?，合共支付了9998元。1月25日在旅游期間，因新冠肺炎疫情，云南當(dāng)?shù)赜泻芏嗦糜尉包c(diǎn)已暫停對外開放，該社咨詢參團(tuán)人員是否愿意更換景點(diǎn)時，均一致同意取消余下旅程。1月26日所有參團(tuán)人員均自費(fèi)（590元/人）乘坐高鐵回程。由于該社曾承諾將未產(chǎn)生的費(fèi)用退回，但在辦理退費(fèi)時沒有將余下旅程的車費(fèi)退回及沒有將乘坐高鐵與乘坐飛機(jī)（450元/人）的票費(fèi)差價140元/人退回，其對此表示不滿?，F(xiàn)市民要求盡快退回余下旅程的車費(fèi)及將乘坐高鐵與乘坐飛機(jī)的票費(fèi)差價

10

2020.3.25

金馬國旅

L-GD-CJ00201-JMS-WD0001

市民反映2019年12月30日報名參加該社2020年1月25日出發(fā)的泰國六天游，共2人報名，支付了9398元，有消費(fèi)憑證和合同。2020年1月25日，當(dāng)市民他們在廣州白云機(jī)場寄存行李后，發(fā)現(xiàn)參團(tuán)人員里有16名湖北戶籍人員，且該社只能口頭告知這16名湖北戶籍人員一直在廣州沒有到湖北，但無法提供他們的健康證明，也無法證實他們是否與湖北戶籍人員接觸過，嚴(yán)重影響其他旅客的人身安全，導(dǎo)致無法成功出發(fā)，行程取消?，F(xiàn)該社表示會按600元/人的標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)。市民認(rèn)為不合理，要求該社全額退款。

11

2020.3.27

南湖國旅

L-GD-CJ00278

市民反映其報了去北京、天津7天雙飛的旅行團(tuán)（總價6138元），出發(fā)時間是2月2日，市民于2020年1月21日簽的合同。現(xiàn)市民要求退團(tuán)，該旅行社同意退款，但需要市民200元。市民通過媒體知道，因為疫情期間取消的旅行團(tuán)不應(yīng)該扣除200元的費(fèi)用，市民認(rèn)為扣除200元的費(fèi)用不合理。