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      2023年第四季度鶴山市旅游投訴情況通報(bào)
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      按照《中華人民共和國旅游法》(中華人民共和國主席令第3號)、《旅行社條例》(中華人民共和國國務(wù)院令第550號)及《旅游投訴處理辦法》(中華人民共和國國家旅游局令第32號)有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)將我市2023年第四季度旅游投訴信息公示如下:

      序號

      投訴時(shí)間

      被投訴旅游企業(yè)名稱

      許可證編號(等級)

      投訴問題摘要

      1

      2023.12.04

      鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū)

      4A級

      地址:鶴山市大雁山風(fēng)景區(qū)。
        事項(xiàng):市民反映以上地址均豎立告示牌“不允許攜帶寵物進(jìn)入”,但據(jù)其了解大部分城市公園只提示文明遛狗,故其認(rèn)為不應(yīng)該一刀切,要人性化管理,要求該處允許群眾遛狗。

      2

      2023.10.29

      鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū)

      4A級

      地址:鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。
        事項(xiàng):市民反映于2023年10月29日凌晨3點(diǎn)20分到達(dá)該處收費(fèi)閘,隨后詢問能否進(jìn)入,但值班室的保安直接沖出使用粗口辱罵其,并表示耽誤睡覺,故其認(rèn)為該名保安的做法十分不合理。

      3

      2023.10.24

      鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū)

      4A級

      地址:鶴山市大雁山風(fēng)景區(qū)。
        事項(xiàng):市民反映平時(shí)該處免費(fèi)開放,2023年10月23日(重陽節(jié))該處需要購票(門票:每人15元),其表示國家級風(fēng)景區(qū)應(yīng)免費(fèi)開放,不應(yīng)收費(fèi),且廣州市白云山風(fēng)景區(qū)免費(fèi)開放,故認(rèn)為該處收費(fèi)已不符合國家級風(fēng)景區(qū)法規(guī)。

      4

      2023.10.22

      鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū)

      4A級

      地址:鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。
        事項(xiàng):市民反映以往前往該處游玩無需收取門票,但其2023年10月22日前該處游玩卻被告知10月22日、23日和24日均需要收取門票,其認(rèn)為不合理。

      5

      2023.10.12

      鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng)

      4A級

      地址:鶴山市古勞鎮(zhèn)華僑城。
        事項(xiàng):市民反映8月13日其通過抖音平臺(tái)購買了該處的橫海泛舟優(yōu)惠劵,價(jià)值99元/2人(訂單號:1007538797587548019)。9月27日市民從廣州市到該處游玩,在使用橫海泛舟優(yōu)惠劵時(shí),被告知該優(yōu)惠劵有效期至8月31日,并已向其下發(fā)短信通知。市民表示沒有看到短信通知,且抖音平臺(tái)顯示使用期限至2023年12月份,其向該處反饋可以現(xiàn)場購票,但遭到拒絕,期間工作人員的服務(wù)態(tài)度非常差,其認(rèn)為不合理,現(xiàn)要求該處按票價(jià)三倍賠償。

      6

      2023.10.08

      鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng)

      4A級

      地址:鶴山市古勞水鄉(xiāng)旅游景點(diǎn)。
        事項(xiàng):市民反映該處成年人攜帶兒童,需要收取兒童票29元/人,其認(rèn)為不合理。

      7

      2023.10.07

      鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng)

      4A級

      地址:鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)。
        事項(xiàng):市民反映于10月2日帶孩子前往該處玩耍,期間小孩的腳被螞蟻咬了需去醫(yī)院就診,該處作為公共場所,植物眾多,孩子玩水時(shí)裸露的皮膚極易被蚊蟲叮咬,要求部門對該處紅火蟻進(jìn)行防控,保障游客安全。


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