2024年第三季度鶴山市旅游投訴情況通報(bào)
來(lái)源: 鶴山市文化廣電旅游體育局
時(shí)間: 2024-10-29 10:51
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2024年第三季度鶴山市旅游投訴情況通報(bào)
按照《中華人民共和國(guó)旅游法》(中華人民共和國(guó)主席令第3號(hào))、《旅行社條例》(中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第550號(hào))及《旅游投訴處理辦法》(中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令第32號(hào))有關(guān)規(guī)定,現(xiàn)將我市2024年第一季度旅游投訴信息公示如下:
序號(hào) | 投訴時(shí)間 | 被投訴旅游企業(yè)名稱(chēng) | 許可證編號(hào) (等級(jí)) | 投訴問(wèn)題摘要 |
1 | 2024.7.16 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級(jí) | 地址:鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)旅游景區(qū)。 事項(xiàng):市民反映7月16日早上11點(diǎn)多到該處排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票,期間該處的工作人員一直允許旅游團(tuán)的游客插隊(duì),其認(rèn)為不合理,現(xiàn)要求處理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理,謝謝! |
2 | 2024.7.20 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址:鶴山市沙坪街道大雁山北門(mén)。 事項(xiàng):市民反映7月20日下午未到5點(diǎn)30分前到該處,因北門(mén)門(mén)口在半山腰,準(zhǔn)備進(jìn)入時(shí)被告知北門(mén)已關(guān)閉嗎,不允許進(jìn)入,但市民表示該處廣播和公示對(duì)外開(kāi)放時(shí)間是早上7點(diǎn)至晚上9點(diǎn)30分,該處工作人員為圖方便提前將該處進(jìn)出口關(guān)閉不允許進(jìn)入,其認(rèn)為不合理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理,謝謝! |
3 | 2024.7.23 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址:鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng):市民反映因臺(tái)風(fēng),7月20日該處封園,現(xiàn)在已解除臺(tái)風(fēng)預(yù)警,但是管理方仍不重新開(kāi)放該處,且該情況已發(fā)生多次,其對(duì)此不滿(mǎn)。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理,謝謝! |
4 | 2024.7.26 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址:鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng):市民反映7月21日早上打算到該處游玩,但發(fā)現(xiàn)該處封園了,但微信公眾號(hào)沒(méi)有發(fā)布相關(guān)通知,于是市民到客服中心咨詢(xún)何時(shí)開(kāi)園和開(kāi)園要求,但工作人員卻表示不清楚,隨后市民致電現(xiàn)場(chǎng)公布的投訴電話(huà),但一直無(wú)人接聽(tīng),市民認(rèn)為不合理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理,謝謝! |
5 | 2024.8.3 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址:鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng):市民反映8月3日到該處游玩,該處注明下午5:30之后不允許進(jìn)入,但該處仍然允許大部分游客進(jìn)入,但不允許少數(shù)游客進(jìn)入,存在區(qū)別對(duì)待。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理,謝謝! |
6 | 2024.8.17 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址:鶴山市沙坪街道大雁山景區(qū)門(mén)前。 事項(xiàng):市民反映8月17日下午3點(diǎn),發(fā)現(xiàn)有大量的游客滯留在該處避雨(打雷閃電),期間保安不讓游客進(jìn)入,存在安全隱患,現(xiàn)其認(rèn)為不合理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理,謝謝! |
7 | 2024.8.28 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址:鶴山市沙坪街道大雁山景區(qū)。 事項(xiàng):市民反映其8月27日下午5點(diǎn)40分前往該處游玩,當(dāng)天天氣晴朗,但該處在門(mén)口豎立雷雨臺(tái)風(fēng)天氣的告示牌,需要提前在下午5點(diǎn)半關(guān)閉景區(qū),市民認(rèn)為該做法不合理,要求按照正常開(kāi)發(fā)時(shí)間關(guān)閉景區(qū)。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理,謝謝! |
8 | 2024.9.11 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址:鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng):市民反映該處去年的閉園時(shí)間是晚上10點(diǎn),但今年該處的閉園時(shí)間為下午5點(diǎn)30分,其表示過(guò)早閉園,導(dǎo)致群眾無(wú)法在下班時(shí)段到該處游玩,其認(rèn)為不合理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理,謝謝! |