“叮鈴鈴”電話響起，鶴山市沙坪街道社會工作服務站接到一通來電：“喂，你好，我是殘疾兒童小俊的爺爺，我想為我孫子購買一雙矯形鞋，聽說可以申請購置補貼，減免一部分費用”。收到電話后，站點“雙百”社工迅速查詢了服務對象的情況，殘疾兒童小?。ɑ?，男，今年8歲，經鑒定為精神二級殘疾（持證），從小身患癲癇癥，但此次小俊爺爺來電話是為了申請矯形鞋購置補貼，這是怎么一回事？

　　通過詳細詢問情況后，社工們了解到小俊2歲開始長期服用治療癲癇的各類藥物，雖然病情有所好轉，但在日積月累的藥物副作用影響下，他開始無法獨立站立、走路，只能偶爾由腰部不好的爺爺抱上抱下，來往于家、醫(yī)院和特殊學校之間，十分辛苦，所以才想購置矯形鞋。了解到情況后，“雙百”社工和小俊爺爺約定了入戶時間，準備上門跟進，對服務對象的情況和需求進行探究、分析。

　初次入戶，一張笑臉入眼簾

　　“雙百”社工第一次入戶探訪和小俊見面時，他只是一個勁地笑而不語，能看出他對于社工的到來很高興，但怯于表達。通過面對面的溝通交流，社工了解到小俊目前和爺爺、奶奶一同生活，其父母于2019年離婚，母親患有精神殘疾，鮮少來看望他。父親對小俊不管不顧，平時都是由爺爺、奶奶照顧小俊的生活起居。家庭主要收入來源于爺爺的退休金和小俊每月發(fā)放的殘疾人津貼，生活較為拮據，因此小俊爺爺想申請相關輔助器具（矯形鞋）配置補貼。

　　了解到爺爺的需求，社工當即向爺爺說明政策，表示小俊首先需要去醫(yī)院進行肢體殘疾評定，評定成功才符合申請補貼條件。接著，社工協助爺爺代填申請表格，并告知爺爺評定肢體殘疾的醫(yī)院和相關注意事項。在溝通過程中，社工觀察到原本坐一旁看電視的小俊使用雙手慢慢移動到爺爺身旁，由于平時與爺爺奶奶相依為命，小俊因此對爺爺十分依賴。

圖1：社工第一次入戶服務對象家中

圖2：社工協助服務對象靠墻站立

　　協助評殘，精準服務有溫度

　　了解到小俊的情況后，“雙百”社工開始對小俊展開個案跟進服務，考慮到小俊出行不便、爺爺年事已高，來回醫(yī)院十分辛苦，經與小俊爺爺商量，由社工接送小俊和爺爺去醫(yī)院評殘。評殘當天，社工抱著小俊上下樓協助前往醫(yī)院評殘，到達醫(yī)院后“雙百”社工一直陪同排隊、檢查，并與醫(yī)生進行溝通，幫助小俊順利評殘。

　　社工陪同小俊評殘后再次入戶家中時，已與小俊溝通交流成功，并逐漸獲取了小俊的信任。當社工提出告別之時，小俊表現得及其不舍，甚至抓住爺爺的手，不用靠墻便站立起來挽留我們，從開始的羞澀和靦腆到后來的喜歡和大方，小俊用自己世界里最簡單的感情表達著自己的態(tài)度轉變，社工們理解小俊缺少同輩玩伴及家庭關愛，內心渴望陪伴的心情，社工慢慢緩解其情緒，并趁機給小俊布置“作業(yè)”，鼓勵小俊平時勤加練習站立行走、讀書寫字，并承諾下次探望時對其進行獎勵，小俊依依不舍的送別我們。

圖3：社工抱服務對象上下樓協助前往醫(yī)院評殘

圖4：社工全程陪同服務對象助力順利評殘

　　溫暖陪伴，個案跟進有成效

　　在服務期間，“雙百”社工多次到小俊家入戶探訪，進行日常陪伴，和小俊一起聊天、學習、畫畫、做游戲等。在此過程中社工及時發(fā)現小俊的優(yōu)點，從優(yōu)勢視角切入，對其表示肯定和鼓勵，幫助小俊建立自信，重構生命價值，尋找自身的閃光點，并能夠積極主動與外人溝通交流。

　　在得知小俊的爺爺、奶奶為小俊的康復訓練發(fā)愁時，社工便多方咨詢并上網查詢有關肢體殘疾康復訓練的資料，與小俊一同學習康復訓練的課程，為其制定了日常康復訓練計劃，明確每日開展康復訓練的時間，并持續(xù)跟進小俊的行走訓練情況，協助小俊奶奶一同支持小俊鍛煉的肢體協調能力及獨立行走能力。

圖5：社工陪伴服務對象玩游戲

圖6：社工陪伴服務對象在樓下練習行走

　　提供支持，政策落地暖人心

　　通過一段時間介入，社工和小俊爺爺、奶奶的關系也有了很大的變化，從剛開始對社工的不熟悉、拘謹、不怎么說話，到現在爺爺、奶奶可以和社工聊很多話題，因此社工第一時間掌握到小俊父親入獄的消息。隨后，服務崗與事務崗社工互通商議并核實情況，小俊符合事實無人撫養(yǎng)兒童政策的幫扶條件，可以從這一政策上幫助其申請生活補貼，以緩解小俊家庭經濟困難。

　　在確定了幫扶計劃后，“雙百”社工再次來到了小俊家中，向小俊爺爺詳細講解事實無人撫養(yǎng)兒童政策以及申請流程，爺爺表示同意申請，在社工的幫助下爺爺填寫了事實無人撫養(yǎng)兒童生活補貼申請表。此外，社工還積極聯系當地法院，幫助爺爺順利拿到小俊父親的判決書。在收集好相關資料上交審批通過后，小俊成功享受到了事實無人撫養(yǎng)兒童政策福利，每月得到救助金2373元，很大程度上緩解了小俊家庭的經濟壓力。

　　鏈接資源，禮物輪椅送到家

　　在幫助小俊成功申請肢體殘疾和事實無人撫養(yǎng)兒童之后，社工還積極聯系街道婦聯，為其鏈接慰問資源。在六一兒童節(jié)當天，社工入戶上門為小俊送去兒童節(jié)禮物，和小俊一同度過一個快樂的兒童節(jié)。

　　同時，社工還關注到小俊由于無法獨自站立和行走，造成日常出行和上學十分不便。為減輕爺爺奶奶的照顧壓力，社工第一時間整合資料及時與市殘聯取得聯系，并說明小俊的情況，經過多方協調，社工為小俊在市殘聯申請到一臺嶄新的輪椅。當收到輪椅以后，社工立即驅車前往小俊家中，看到嶄新的輪椅，小俊的爺爺、奶奶十分感謝社工長期以來忙前忙后的幫助，社工表示如果生活中遇到什么困難，可以隨時與他們聯系，看著他們一家幸福的笑容社工也很欣慰。

圖7：社工為服務對象送上兒童節(jié)禮物

圖8：社工第一時間將輪椅送到服務對象家中

　　持續(xù)關愛，用心溫暖殘障兒童

　　在本次個案服務中，服務對象由于自幼父母離異，母親沒有給予陪伴，父親也沒有盡到應有的責任，因此他缺乏關愛，渴望與他人產生互動和聯系?！半p百”社工通過面談、直接關愛、心理支持和陪伴服務，與服務對象建立起信任的關系，讓服務對象深切感受黨和政府的溫暖關懷。

　　與服務對象建立良好關系后，“雙百”社工定期入戶走訪，和小俊家屬面對面、心貼心，在全面了解小俊的具體情況后，聚焦服務對象最迫切需要解決的問題，通過鏈接各方資源，及時為服務對象解決生活難題。當服務對象個人或家庭情況發(fā)生改變時，“雙百”社工也準確更新其檔案資料，及時調整服務目標和策略，通過聯動多方資源，為服務對象提供精準服務。

　　接下來，沙坪街道社會工作服務站“雙百”社工將繼續(xù)關愛殘障兒童成長，精準化識別服務對象的需求、精細化開展專業(yè)服務，讓惠民利民政策真正落地生根、開花結果、造福社群，打通為民服務“最后一米”。