為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)老年人出入境管理服務(wù)工作，推動(dòng)解決老年人運(yùn)用智能信息技術(shù)遇到的困難，廣東省公安廳出入境管理局認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家移民管理局部署，聚焦老年人出入境管理服務(wù)需求，從2021年4月1日起，實(shí)施包括建立老年人辦理證照“綠色通道”等6項(xiàng)便利老年人辦理出入境證件的新舉措，為老年人提供更周全、更貼心、更便捷的出入境服務(wù)。

　　國(guó)家移民管理局推出便利老年人辦理出入境證件6項(xiàng)新舉措主要包括：

　　一、建立老年人辦理證照“綠色通道”

　　設(shè)置老年人等需扶助群體窗口，減少老年人等候時(shí)間，老年人可不經(jīng)網(wǎng)上預(yù)約直接到出入境辦證大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，并由窗口受理人員幫助老年人打印申請(qǐng)表，解決老年人填表困難。

　　二、便利老年人使用辦證自助設(shè)備

　　加強(qiáng)出入境辦證大廳自助設(shè)備人工引導(dǎo)服務(wù)，為老年人提供人工咨詢、指引等服務(wù)和幫助，協(xié)助老年人使用自助采集、自助辦證設(shè)備，方便老年人享有智能化服務(wù)。

　　三、簡(jiǎn)化老年人辦證照片采集流程

　　60歲（含）以上老年人申辦普通護(hù)照、往來港澳通行證或往來臺(tái)灣通行證，可直接復(fù)用5年內(nèi)曾辦理過的出入境證件照片或居民身份證照片，無需現(xiàn)場(chǎng)重新拍照或提供照片。

　　四、提供多種證照費(fèi)繳納方式

　　出入境辦證大廳提供使用現(xiàn)金、銀行卡、手機(jī)支付等多種證照費(fèi)繳納方式選擇，提供現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)換手段，方便無手機(jī)支付條件或無銀行卡的老年人繳納辦證費(fèi)用。

　　五、改善老年人網(wǎng)上辦事體驗(yàn)

　　升級(jí)改造出入境政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，增加親友代辦等適合老年人網(wǎng)上辦事功能，優(yōu)化操作界面，增設(shè)大字體、大按鈕頁面展示，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易化、差別化的定制式操作流程，方便老年人享受更多網(wǎng)上便捷服務(wù)。

　　六、開通政務(wù)服務(wù)平臺(tái)證件速遞服務(wù)

　　移民局互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)通過網(wǎng)站、移民局App、第三方平臺(tái)等線上渠道，為老年人等廣大群眾提供證件速遞、郵費(fèi)支付、全程速遞信息查詢等便民服務(wù)。

　　此外，在國(guó)家移民管理局6項(xiàng)措施的基礎(chǔ)上，廣東省公安廳出入境管理局還推出了兩項(xiàng)便利老年人辦證的舉措：

　　一是疫情期間對(duì)于不能出示手機(jī)健康碼和行程卡的老人，在體溫檢測(cè)正常的情況下，填寫《健康調(diào)查問卷》后予以進(jìn)入接待大廳辦理業(yè)務(wù)。

　　二是購買老花鏡、放大鏡等老人用品，方便年長(zhǎng)申請(qǐng)人填寫表格，閱讀辦事指南。

　　目前，鶴山市公安局出入境辦證大廳共設(shè)置老年人專窗1個(gè)，建立了老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，全面加強(qiáng)辦證人工指引、優(yōu)化自助服務(wù)設(shè)施、落實(shí)后臺(tái)人員支撐，解決老年人在預(yù)約、填表、拍照、受理、繳費(fèi)等全流程遇到的困難，全方位改善老年人辦理出入境證件體驗(yàn)。鶴山出入境還根據(jù)本地實(shí)際情況，積極推出方便老年人辦證的貼心服務(wù)，如結(jié)合公安黨建工作，設(shè)置黨員先鋒崗，黨員干部亮承諾、作表率、當(dāng)先鋒；設(shè)置無障礙通道，提供貼心方言服務(wù)，解決老年人語言溝通困難問題；在接待大廳為老年人提供免費(fèi)茶水、免費(fèi)照相、免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，增配雨傘、輪椅、拐杖、醫(yī)療急救等物資。

　　鶴山公安始終牢記“人民公安為人民”的初心使命，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，著力解決群眾“急難愁盼”問題，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感。在便利老年人辦證工作中，聚焦老年人日常辦理出入境業(yè)務(wù)的高頻事項(xiàng)及服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)方式與科技創(chuàng)新相結(jié)合，線上服務(wù)與線下渠道互補(bǔ)充，積極推動(dòng)落實(shí)國(guó)家移民管理局推出的便利老年人辦證措施，讓老年人辦理出入境證件更省心、更省力、更省時(shí)、更省事。